L’adozione aziendale dell’AI corre più dei cambiamenti necessari per trasformarla in risultati: lo mostra una ricerca di Genpact diffusa il 12 novembre 2026.
Punti chiave
- Il 79% delle aziende ha agenti AI in produzione, ma solo il 15% ha legato la spesa al P&L.
- Appena il 20% usa gli agenti in modo coerente in tutte le funzioni.
- In media, il 49% delle iniziative finanziate ha rispettato le attese di valore.
- Tra chi ha agenti in produzione, il 92% ha mantenuto o ampliato l’organico umano.
Tra le imprese intervistate, il 79% ha già agenti AI in produzione. Solo il 15% ha però collegato per intero la spesa in AI ai risultati di profitti e perdite (P&L).
Il rapporto si intitola Autonomy in Practice: How agentic operations can turn AI progress into business value e poggia su un sondaggio tra oltre 2.000 dirigenti d’azienda. La sua conclusione centrale: l’introduzione degli agenti ha superato la riprogettazione delle operazioni.
Per questo, secondo Genpact, la maggior parte delle imprese è lontana dal cosiddetto «autonomy dividend»: miglioramenti resi possibili dall’AI che si traducono in performance aziendale e non solo in produttività.
Agenti AI in produzione non significa uso diffuso
Avere agenti AI in produzione non vuol dire usarli ovunque: solo il 20% delle aziende intervistate li applica in modo ampio e coerente tra le funzioni, contro il 79% che li ha già operativi.
L’indagine è stata condotta nel 2026 in 17 settori e 14 funzioni aziendali. Ha coinvolto dirigenti senior di imprese con ricavi annui da 1 miliardo a oltre 50 miliardi di dollari, oltre a interviste approfondite con responsabili aziendali.
Adozione aziendale dell’AI e risultati degli investimenti: il divario
Solo il 15% delle imprese ha collegato per intero gli investimenti in AI ai risultati di P&L. In media, il 49% delle iniziative finanziate nei 24 mesi precedenti ha portato il valore atteso.
Appena il 9% dichiara di aver completato cambiamenti sostanziali ai propri modelli operativi.
Genpact legge il divario come un problema di gestione dell’AI dentro le operazioni, più che di semplice installazione. «Le aziende sono diventate brave a introdurre gli agenti AI. Farli funzionare è la parte difficile», ha detto Sanjeev Vohra, Chief Technology and Innovation Officer di Genpact.
Più decisioni all’AI, ma le persone restano centrali
L’AI guida o gestisce interamente il 40% delle decisioni, più del doppio rispetto a un anno prima, secondo la ricerca.
Il coinvolgimento umano resta però ampio. In ogni fase del processo decisionale, le persone decidono o verificano la scelta in almeno l’87% dei casi.
Anche sul fronte del lavoro gli agenti crescono accanto ai dipendenti: tra chi ha agenti in produzione, il 92% segnala un organico umano invariato o in aumento.
Genpact descrive l’autonomia in pratica come una divisione deliberata delle responsabilità. Significa stabilire dove agiscono gli agenti, dove le persone decidono e convalidano, e quali risultati di business produce la forza lavoro combinata.
Chi guida sull’AI: operazioni, governance e responsabilità sui conti
Genpact chiama AI Leaders il 17% dei rispondenti, in cima al proprio AI Maturity Index: sono le aziende più avanti nell’integrare persone e agenti in un unico modello operativo.
Sostenuti da mandati a livello di CEO, i leader primeggiano nei cinque elementi di base valutati dalla ricerca. Genpact battezza questo modello Agentic Operations, che unisce AI, intelligenza dei processi, giudizio umano e governance.
Il rapporto individua cinque pratiche che distinguono il gruppo di testa:
- riprogettare il lavoro nell’intera azienda, anziché separatamente in ogni funzione;
- sviluppare in modo deliberato una forza lavoro mista di persone e agenti, con specialisti delle eccezioni e addestratori di agenti;
- costruire basi di dati e AI che permettano agli agenti di agire tra i sistemi, non solo di recuperare informazioni;
- applicare sicurezza e governance lungo tutto il ciclo di vita degli agenti, oltre il primo avvio;
- assegnare responsabili con nome e cognome e specifiche voci di P&L ai guadagni ottenuti con l’AI.
La ricerca di Genpact rileva che la maggior parte delle imprese non ha ancora collegato tutti e cinque gli elementi.
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